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About Web —— Web2.0的用户分层

  对于Web2.0网站来说,用户的分层很明显,作为网站的开发者来说,针对不同的用户,需要开发不同层次的功能以对应。
  目前有种流行的二八说法,说的是对于Web2.0来说,20%的用户创造了80%的内容,而80%的用户是沉默的大多数,只创造20%的内容,更有悲观者认为,Web2.0只对1.5%的网民有效,即只有1.5%的网民贡献内容。例如wikipedia中超过70%的页面只被1.8%的用户编辑过。两个数据差距如此之大其实也很正常,因为本身对内容的创造者和获取者的划分就是模糊的,直接的二分并不科学,也不利于做针对性的开发。有一个Yahoo Group的数据,说的是1%的用户创建讨论组,10%的用户活跃在发起心主题和讨论主题中,而100%的用户从他们那里获得信息。这个例子里已经把用户划成了1:10:100的三层,而Nivi把Web2.0的用户模糊地划分成创作者,引用者,评论者,浏览者四个层次,并认为每下降一个层次的用户数会以指数级增长。无论如何,相对而言更细致的划分会带来更合理的结果。最终的用户分层必然是金字塔结构的,顶端是创造核心内容的用户,而底端则是贡献点击量的大量用户。
  对于国内的以创造内容而非聚合内容为目的的Web2.0网站来做用户分层的假象模型,我想我可以得到4个层次的用户:创作者评论者点击者浏览者。注意这里我把Nivi模型中的引用者去掉了,因为在大多数网站中,无论是引用还是被引用都是很困难的事情,能熟练引用的用户往往是熟练于技术而非内容,他们的存在相对独立。引入的点击者则是愿意在网站上做简单调查或者评价投票的用户。
  这四个层次的用户比例该是什么?我没有对任何一个发展健康的Web2.0做过调查,因此无从得知。但是可以想象的是,这必然是个金字塔结构,如果单纯按上面的各种数据来看,或许每一层是上层的4或5倍是个比较理想的数字。例如有1个创作者,那么就有4个评论者,16个点击者,以及64个浏览者
  位于金字塔顶端的创作者大约只占1%强,但是他们贡献的是网站的核心内容,这些用户是网站必须抓住,也是同类网站必须争夺的用户。没有谁会愿意在两个同类的网站上都充当同样的创作者,发布同样的内容。他会选择一个较好的——当然,如果他事先已经有了选择,那么迁移的收益必须比迁移成本大才可能造成用户的搬迁。需要指出的是,创作者的数量与质量直接指数影响金字塔下面几层用户的数量和质量,而创造者对于网站吸引更多的创作者或者把评论者转变为创作者是有强烈正反馈的。因此一个注重内容的Web2.0网站必须牢牢抓住创作者,甚至为这1%的用户投入大量精力去开发功能。把20%以上的成本放在这1%的用户身上,绝对不是浪费
  评论者不创造核心内容,他们只对已有的内容进行文字评论。或许他们不愿意在一个陌生的网络环境中敞开心扉,或许他们觉得自己的能力不足以创造内容——内向与自谦是中国人很显著的特征——所以他们更愿意与原有内容的作者进行交流,对内容进行评价。一旦当他们对网站环境产生了熟悉感和信任感,在同时受到相当鼓励的情况下,他们会转变成创作者
  而点击者,则是层次更加细化的结果。他们浏览网站,不过不贡献包括评论在内的文字或者图片内容——他们不愿意或者不熟悉这样的操作或者两者皆有,但是确实他们他们贡献了内容,他们贡献的内容仅仅依靠点击一下鼠标就可以完成。例如大多数网站都有的评价系统,只需要用一秒钟就可以给文章或者图片投票打分。他们扮演的是内容的评判者的角色,他们的选择影响内容的排序,从而影响整个网站的内容质量,无疑,这也是对内容的贡献。另一个例子是在豆瓣上随处可见的“我读过”“我想读”这样的按钮,而在另一些类似的网站上,当你点击这样的按钮,有可能会出现一个小表单,试着让你写下些什么,这就是一种主动的尝试把点击者引导为评论者的尝试
  而对于真正的,位于金字塔底端的浏览者来说,他们不会做这些事,他们甚至不会为了访问内容而注册一个帐号,如果这是必须的,那么他们会选择离开。这样的浏览者位于金字塔的低端,数量庞大,但是几乎没有忠诚性。因为没有任何迁移成本,他们可能同时浏览多个同类网站,或者在这些网站间摇摆。他们甚至不贡献网站的注册用户,而单纯只贡献流量——当然,流量就意味着广告收入和VC的青睐。
  因此我觉得,在做一个Web2.0网站之前,在做需求的时候,应该考虑到不同层次用户的不同需求,而非泛泛而谈,创作者的需求和浏览者也许没有共通之处,也许有的功能只有1%的人喜欢或者能用到,但是这部分用户大多是创作者,那么,这远比一个能被50%的浏览者用到的功能要有意义的多——如果他们矛盾的话。同样的,在功能设计时,如何把每层的用户自然地引向上一层,也是非常值得花心思的。
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2006-08-16 01:38 | Category : Blog

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